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关于优化发展环境、提升服务效能的实施方案

 
2012-3-21
 

新水三提三创组〔2012〕2号

关于优化发展环境、提升服务效能的实施方案

(2012年3月5日)

为进一步加强城市供水发展环境建设,促进公司干部作风进一步好转,办事效率进一步提高,服务质量进一步改进,企业和群众满意度进一步提升,努力打响“以用户为中心,以满意为标准”的供水服务品牌,提升全市经济社会发展软实力,根据公司“三提三创”主题教育实践活动总体部署,现就优化发展环境、提升服务效能,提出如下实施方案。

一、组织开展服务效能“提速”行动

1、强化各项服务措施。在用户接水服务上,公司实行“一个窗口对外”、“一站式”服务模式,设立供水稽查科对服务链每个环节进行督查;在服务质量上,公司力创供水精品工程;在水费征收服务上,对内通过增设柜台、延长工作时间等办法缓解柜面现金缴费压力,并利用银联技术,安装刷卡缴费机方便自助缴费,减轻特定时段排队压力;在维修服务上,依托12319城建服务热线,形成城市供水服务快速反应新机制,为用户提供更加优质的服务。本项工作由营业所、管线所、安装公司于5月底前落实,常年实施。

2、实行服务承诺公开。将服务内容、服务程序、服务标准、廉政纪律以及便民利民举措,通过新闻媒体向社会公布,将领导班子成员分工、各服务科室工作职责及负责同志名单、监督电话通过政务公开栏、新闻媒体和有关网站向社会公开,接受社会监督。本项工作企管办、工会办于5月底前落实,常年实施。

二、组织开展部门与行业“正风”行动

1、规范各类收费行为。严格执行水费、供水维修、水表校验收费标准,做好各项服务工作,并聘请社会监督员实施监督本项工作由公司营业所、管线所、水表校验中心等科室配合,常年实施。

2、进一步加强政风行风建设。市里统一开展网上动态评议部门单位内设科室活动,一年评议三到四次,对评议满意率低或排名靠后的科室负责人进行黄牌警告、待岗或调整岗位处理,科室评议结果计入部门单位全年民主评议政风行风结果。各相关对外服务科室进一步明确职责、规范服务、树好形象。对评议活动中被黄牌警告、待岗或调整岗位处理人员及所在科室,实行“一票否决”,并全公司通报批评。本项工作由政工科安排实施。

三、组织开展供水环境“治乱”行动

严格依法收费,文明服务,杜绝乱检查、乱收费、 “吃拿卡要报”等违法乱纪行为。对违反《新泰市“七乱”行为责任追究暂行办法》,向企业和个人实施“七乱行为”的,一经查实,给予直接责任人1—3个月的停职待岗处理,并给予该科室负责人通报批评处理;情节严重、社会影响恶劣的,依据有关法律和党纪政纪规定,对直接责任人给予相应处分,并严肃追究该科室负责人及分管领导的责任,取消该科室评选先进的资格,科室负责人、相关责任人年度考核不得评为优秀等次;触犯刑律的,移送司法机关依法处理。本项工作由公司稽查科牵头,常年实施。

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